Jag blir helt enkelt bara mer och mer imponerad av servicenivån på Audi Järva Krog! Om ni har turen att kunna lämna er bil hos dem för service eller av någon annan anledning så skall ni göra det. Inte nog med att man alltid blir trevligt bemött och att servicen alltid är bra. De som arbetar där är uppenbarligen, och med all rätt, stolta och nöjda och verkar trivas på sitt arbete.

Har nu haft förmånen att köpa bil hos dem, byta till vinterhjul ett par gånger och göra service på bilen. Vid samtliga tillfällen har jag varit riktigt riktigt nöjd. Trodde nu senast att det faktiskt hade blivit så bra som det kunde bli i bilverkstadsvärlden. Men, nu idag så överträffade de mina vildaste förväntningar genom att ”go above and beyond” vad man kan vänta sig.

Åkte ut till Audi Järva Krog tidigt på morgonen för att lämna in bilen. Kände på vägen dit att det kanske är lite respektlöst att komma med en rätt så smutsig bil till firman som gjort den. Men, jag hade varit ute och åkt i regnet på grusvägar i Hälsingland och inte hunnit tvätta den innan så valet var enkelt. Bestämde mig för att tvätta den direkt efter att jag hämtat ut den igen.

Men, se det behövdes inte alls. Förutom att göra den service som jag förväntat mig att få och som jag fick betala för så hade killarna på Audi Järva Krog nämligen tvättat bilen åt mig. De hade även till min stora förvåning städat ur den invändigt. Det kan man kalla fantastisk service!

Grejen är inte kostnaden eller tiden i sig utan att de hade gjort något som de egentligen inte alls hade behövt! För min del hade jag varit nöjd med servicen även om jag som planerat hade fått tvätta bilen på egen hand. Och det måste de ju vetat om. Ändå tog de som arbetar på Audi Järva Krog de där extra stegen för att göra en kund extra glad och nöjd. Det är riktigt bra service det – rena ”Good Guy Concept” exemplet.

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör

För den som mot förmodan missat det hela handlar det om filmen Bananas som gjorts av dokumentärfilmaren Fredrik Gertten. I filmen visar han hur Dole använder sin dominerande ställning i Nicaragua genom att utnyttja billig arbetskraft och dessutom sprida gifter i form av annars förbjudna bekämpningsmedel.

Med största sannolikhet kommer Max som The Good Guy att vinna stora positiva effekter av att ha varit den första i Sverige att reagera på Doles agerande i Nicaragua. Dole å andra sidan kommer att lida stora nederlag. Genom att de inte gjort en så kallad pudel och be om ursäkt direkt när deras agerande uppmärksammats så kommer de att stå som The Bad Guy med allt vad det innebär i förlust av intäkter.

Det som gör det hela ännu mer intressant är att även ICA och COOP kastats in i leken. Än så länge har de självklart uttalat sig  negativt, men ganska försiktigt. Frågan är om de kan stå på sidlinjen så länge till. På torsdag har filmen premiär och med tanke på att Max redan nu valt att bojkotta Dole så är risken uppenbar att det mediala intresset och intresset från konsumenterna kommer att öka efter premiären.

Efter premiären är det därför inte lika säkert att ICA och COOP kan stå kvar på sidlinjen. Gör de det så riskerar de att hamna i samma Bad Guy fack som Dole och bli bojkottade själva. Allt beror på hur starkt intryck filmen gör på media och konsumenterna som numera tack vare Internet har fått mycket större makt än bara för 5-10 år sedan. Skall bli spännande att följa fortsättningen.

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör

Det man kanske inte alltid tänker på som företagare är att Internets distributionskraft även ger en enorm makt till kunder och användare. Det är inte för inte som det dyker upp en mängd initiativ där kunders recensioner av företag samlas in, eller företag som till och med bjuder in sina kunder att kommentera deras produkter och tjänster. Visst har detta funnits även tidigare, men aldrig förr har kunder och användare kunnat sprida sina åsikter så snabbt som nu.

Ett lysande exempel är demonstrationsvideon på YouTube av hur man dyrkar upp Assa Abloys lås på några sekunder. Tyvärr kom det sedermera fram att Assa Abloy redan kände till problemet och att de mörkat detta under lång tid. Ett gigantiskt misstag i en värld där information sprids blixtsnabbt. Assa Abloy blev snabbt en ”Bad Boy” som hellre låter sina kunder ta risken att få inbrott än erkänner sina misstag och snabbt åtgärdar dessa.

Tyvärr är det fortfarande en mängd företag som inte förstår makten som kunder och användare har tack vare Internet. Dessa riskerar att som Assa Abloy få stå med skammen när skandalerna upptäcks och snabbt sprids. Vad som enligt min mening dock är ännu värre är att det fortfarande finns företag som inte förstått vilken enorm fördel kundernas makt kan ge dem som är fullständigt transparenta i sin affärsmodell och i sitt sätt att sköta sina affärer.

Det har sedan länge funnits politiskt korrekta uttryck för kundvänlighet som: ”Kunden har alltid rätt” och ”Ge alltid kunden det kunden vill ha”. De flesta har ganska lättvindigt kunnat häva ur sig dessa klyschor, men långt ifrån alla har sedan levt upp till detta. I vissa fall av det självklara skälet att kunden helt enkelt inte alltid har rätt eller alltid kan få det som han eller hon vill ha. I många fall har det dock tyvärr berott på att det för företagaren varit tomma ord och att risken för att någon skulle upptäcka att man inte alltid har kundfokus varit väldigt låg. Dessutom har möjligheten för kunderna att sprida negativ kritik allmänt sett varit väldigt begränsad.

Tack vara Internet kan man nu inte längre vara säker på att diverse försäljningstricks och mystiska affärsmodeller i syfte att tjäna extra pengar på kunder och användare inte upptäcks. Dessutom är risken för att negativ kritik snabbt sprids till i princip hela marknaden. Därmed finns det en stor potential i att driva sitt företag utifrån vad jag skulle vilja kalla ”The Good Guy Concept”. Som jag ser det kan de som väljer att göra affärer enligt ”The Good Guy Concept” få enorma konkurrensfördelar genom att på så vis utnyttja kundernas makt att sprida information snabbt till andra.

”The Good Guy Concept” kräver dessutom inte samma noggranna planerande och uppfinnande av komplexa affärsmodeller och är därför både enklare och mindre av en ansträngning att ägna sig åt. Dessutom marknadsför ”The Good Guy Concept” sig som sagt lite av sig själv genom de kundrekommendationer som följer av att företaget drivs enligt konceptet.

Vad är då viktigt om man skall driva sitt företag enligt ”The Good Guy Concept”? Enkelhet och transparens vad gäller affärsmodellerna samt en uppriktig fokus på att uppfylla kundernas verkliga behov är enligt min mening hörnsstenarna. För den som vill så kommer jag att bjuda in till en diskussion om ”The Good Guy Concept” på: www.thegoodguyconcept.com. Vem vet – tillsammans kanske vi kan skapa någon form av ”Code of Conduct”

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör